Política de Devoluciones y Reembolsos
Plazo para solicitar una devolución
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que la solicitud pueda ser tramitada, el producto deberá devolverse en un estado adecuado y acompañado de todos los accesorios, piezas o componentes incluidos originalmente.
Estado requerido de los productos devueltos
Los artículos enviados para devolución deberán encontrarse en condiciones que permitan su revisión.
Asimismo, deberán incluir todos los accesorios y componentes entregados originalmente, y no deberán presentar daños derivados de un uso incorrecto.
Nos reservamos el derecho de rechazar aquellas devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Productos excluidos de devolución
No se aceptarán devoluciones de productos fabricados de forma personalizada o adaptados según las instrucciones del cliente.
Tampoco podrán devolverse los artículos que hayan sido modificados por el cliente después de su recepción, ni aquellos que presenten daños ocasionados por un uso indebido, negligencia o manipulación incorrecta.
Solicitud y autorización de devolución
Antes de enviar cualquier producto de vuelta, el cliente deberá presentar una solicitud de devolución y obtener la autorización correspondiente.
Una vez aprobada la solicitud, facilitaremos las instrucciones necesarias para continuar con el proceso de devolución.
Los productos enviados sin autorización previa podrán no ser aceptados.
Revisión del producto y emisión del reembolso
Tras recibir el producto devuelto, realizaremos una revisión para comprobar si cumple las condiciones aplicables al reembolso.
Si la devolución es aprobada y las condiciones lo permiten, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
El tiempo necesario para que el importe reembolsado esté disponible dependerá de los plazos de procesamiento de la entidad financiera correspondiente.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado en el pedido, deberá comunicarlo dentro de un plazo razonable desde la recepción.
Una vez verificada la situación, determinaremos la solución correspondiente según las circunstancias concretas del caso.
Derecho de desistimiento para consumidores de la Unión Europea
Si el cliente actúa como consumidor y realiza una compra desde un país de la Unión Europea, tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de indicar motivo.
El plazo de desistimiento comenzará a contar desde el día en que el cliente, o un tercero designado por él, reciba el pedido.
Para ejercer este derecho, el cliente podrá utilizar el botón o formulario de desistimiento disponible en nuestro sitio web, o contactar con nosotros mediante los canales indicados en la página de contacto. Tras recibir la solicitud, enviaremos una confirmación por correo electrónico.
Una vez aceptada la solicitud, indicaremos las instrucciones para la devolución del producto. El reembolso se realizará conforme a nuestra política de devoluciones y reembolsos, una vez recibido el producto devuelto o una prueba válida de envío, según corresponda.
El derecho de desistimiento podrá no aplicarse a productos personalizados, productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene o salud si han sido desprecintados, productos claramente usados más allá de una comprobación razonable, u otros supuestos excluidos por la normativa aplicable.
Cancelación de pedidos
Las solicitudes de cancelación solo podrán presentarse antes de que el pedido haya entrado en el proceso de preparación para el envío.
Cuando el pedido ya haya comenzado el proceso de envío, cualquier solicitud relacionada se gestionará conforme a las condiciones de devolución aplicables.